CAS FH Ganzheitliche Serviceorientierung – Kunde im Fokus

AbschlussCertificate of Advanced Studies FH
Dauer1 Semester
Start30. April 2010
Preis pro SemesterFr. 9400.00

Eine ganzheitliche Serviceorientierung prägt alle Aktivitätsfelder des Unternehmens - der Kunde ist Massstab des Unternehmenshandelns. Der Studiengang vermittelt Instrumente und Vorgehensweisen für das Service-Design und Service-Engineering sowie Grundlagen zum Verständnis des Kundenverhaltens, aber auch die Einbindung der Dienstleistungshaltung in Strategie und Kultur des Unternehmens.

Schwerpunkte im CAS "Ganzheitliche Serviceorientierung - Kunde im Fokus"
- Dienstleistung gestalten (Service Value Chain, Service Engineering, Prozessmanagement)
- Kundenpsychologie, Kundenbeziehung, Kundenbindung
- Kundenorientiertes Führen
- Gestalten der Unternehmenspersönlichkeit
- Unternehmensethik als Komponente der Dienstleistung

Das CAS ist ein Teil des Master of Advanced Studies MAS FH in Service Leadership.

Zulassungskriterien

  • Absolventinnen und Absolventen von Universitäten, Fachhochschulen, Höheren Fachschulen oder Höheren eidg. Fachprüfungen
  • Absolventinnen und Absolventen anderer Abschlüsse melden sich bitte bei der Studienleiterin, Frau Lisianne Enderli ( Email-Address protected by Javascript code. ) um eine "Sur Dossier Aufnahme" zu prüfen.

Nächste Infoveranstaltungen

Datum Uhrzeit Ort Anlass  
Mo. 2010-03-22 18:00-19:00 Zürich 
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Mo. 2010-05-03 18:00-19:00 Zürich 
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Do. 2010-06-17 18:00-19:00 Zürich 
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Mi. 2010-08-25 18:00-19:00 Zürich 
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Do. 2010-09-23 18:00-19:00 Zürich 
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